服务营销有什么好处(服务营销的优点)

服务营销有什么好处？

服务营销是集营销与服务于一体的新型市场模式。它以客户为中心，以客户需求与满意度为核心，实现企业与客户之间的联接，通过提供卓越的服务来促进销售。服务营销在当今市场中已经变得越来越重要，有极多的优点。接下来，我们将探讨服务营销的五个主要优点。

1. 强化品牌形象

在过去，企业主要通过广告宣传、销售员推销、促销等进行营销，这些手段虽然能够促进销售，但却无法很好地传达企业的品牌形象。而服务营销的主要特点之一就是注重服务品质和客户满意度，让客户可以深入感受到企业的服务态度和品牌文化。比如Netflix，该公司的服务商品势必是它的影视作品，但Netflix一直将重心放在提供优质的在线视频服务上，这不仅强化了其品牌形象，也拓展了其服务业务。

2. 增强商品附加价值

服务营销是一种基于服务的营销方法，通过为客户提供更完善、更周到的服务来增加商品的附加价值，提高客户的购买和忠诚度。比如Apple就以其高质量的售后服务而闻名，防止了用户因所购产品使用中出现问题麻烦，这种优质服务又会留下美好的印象，成为新用户选择Apple的原因之一。

3. 提高客户满意度与忠诚度

服务营销关注的是消费者与企业之间的互动，所以非常关注服务质量和顾客满意度。通过提供更好的服务、有效的交流，以及及时的反馈，客户能够得到更好的满足，并且对企业产生忠诚度。比如亚马逊，通过提供快速而准确的信息和反馈、及时的协助解决问题、贴心的售后服务等方法，不仅提高了客户满意度，而且也使客户愿意一直留在该平台，购买更多的商品、使用更多的服务。这样，企业始终与其客户保持密切联系，满足其需求，并赢得长期支持。

4. 带来重复消费

若企业能够提供了消费者真正需要的服务，增强消费体验感，那么消费者就可能视之为首选，重复购买这些商品和感受。在服务营销中，客户关系管理是一个很重要的策略，因为它可以帮助企业与客户建立长期稳定的联系，吸引重复消费。

5. 在客户口口相传中传递价值

信息科技的快速普及使得客户开展口口相传得以更广泛、更高效地传递，光排除掉硬广和软广而言，客户的推荐意见才是最重要的，这就是服务营销所带来的价值。通过不断地与客户互动、交流，并提供五星级的服务，企业可以激发客户的口碑营销，提高品牌认可度和产品购买率。

服务营销在当今市场中弥足珍贵，因为它不仅能加深客户与企业之间的联系，而且还能强调服务质量、增强商品附加价值、提高客户忠诚度，以及带来重复消费。它从根本上提高了企业与客户之间的关系，利于企业不断拓展业务。通过将重点放在创造美好的服务经验上，企业将更好地服务于自己的客户，更好地提供一个有价值的服务。